Front Health verbessert mit Tableau die Qualität der klinischen Versorgung, die Patientengesundheit und die Gesamtpflegekosten

Front Health entstand aus dem Midwest Health Collaborative (MHC), einen Konsortium in Ohio ansässiger Gesundheitssysteme, um datengesteuerte Transformationen zu ermöglichen, mit denen Gesundheitsversorger und Leistungsnehmer im wertebasierten Gesundheitswesen erfolgreich sein können. Ziel von Front Health ist es, Analytics zu generieren und zu teilen, die letztendlich dazu beiträgt, die Gesamtpflegekosten zu senken und die Gesundheit der Patienten verbessern. Bis heute hat mit Tableau erstellte automatisierte On-demand-Analytics Gesundheitssystemen dabei geholfen, die Qualität der Patientenversorgung und die Kosteneffizienz in 45 Krankenhäusern, 1.900 Pflegeeinrichtungen, 17.000 medizinischen Versorgungseinrichtungen und für mehr als 500.000 Patienten zu verbessern.

Front Health begann als Anbieter von Ad-hoc-Analysen mit Mehrwert von Finanz- und klinischen Daten für Gesundheitssysteme. Im Zuge der Expansion des Unternehmens setzte Front Health auf Tableau als Embedded Analytics-Plattform, um einer größeren Zahl von Nutzern mehr Erkenntnisse bereitzustellen. Durch die Kombination aus klinischem Fachwissen und datengesteuerten Erkenntnissen ist es möglich, Gesundheitssystemen den bestmöglichen Wert zu bieten. Indem ein benutzerorientiertes Design auf die Entwicklung einer umfassenden Suite von Ressourcen angewendet wurde, konnte Front Health eine zentrale Anlaufstelle für unterschiedliche Stakeholder schaffen, um diesen wertvolle Erkenntnisse im Bereich des Gesundheitswesens zu liefern.

Zu den Nutzern gehört das gesamte Spektrum von Providern – von der Klinikleitung und Finanzführungskräften, die Strategien zur Umsatzoptimierung entwickeln, bis hin zu Ärzten und Pflegedienstleistern, die diese Strategien bei der Interaktion mit Patienten umsetzen. Dank dem Einsatz von Tableau gelang es, die jährlichen Betriebskosten von Front Health um mehr als 1.000.000 USD zu senken. Dies war möglich, weil manuelle Aufgaben automatisiert und Ressourcen effizienter genutzt werden konnten. Mit Tableau konnte Front Health das Anbieter-Engagement in verschiedenen Initiativen zur öffentlichen Gesundheit verstärken. Anbietern stehen jetzt datengesteuerte Erkenntnisse als Grundlage für Entscheidungen zur Verfügung, mit denen die Vertragsleistung gefördert, die Kosten pro Mitglied pro Monat gesenkt und die Qualität der Patientenversorgung sowie wichtige Vertragsmetriken verbessert werden können.

Front Health hat außerdem seinen benutzerorientierten Entwicklungsprozess weiter ausgebaut und nutzt mit Tableau Public Dashboards bei der Beratung und an die Öffentlichkeit gerichteten Arbeiten.

Wenn Benutzer ihre gewohnten Workflows unterbrechen müssen, um Berichte und Dashboards in einer anderen, isolierten Umgebung auszuführen, ist dies auch für Führungskräfte und Provider nachteilig. Anstatt sich auf wichtige strategische und taktische Entscheidungen konzentrieren zu können, müssen sie sich um die praktischen Aspekte der Datenanalyse kümmern und verlieren so den Fokus.

Alle Tableau-gestützten Dashboards, die Front Health verwaltet und Kunden über seine umfassenden Beratungsdienste bereitstellt, sind strukturell auf den zuvor ermittelten Entscheidungsprozess abgestimmt. So können Benutzer ganz intuitiv einem Workflow folgen, der zu ihren Anforderungen passt. Dieses Framework ist an den Achsen Strategie/Taktik und Klinikbetrieb/Finanzen ausgerichtet. Jedes Dashboard dient einem bestimmten Zweck – so passen alle aktualisierten und neuen Dashboards immer in das Gesamtbild, ohne dass Benutzer mit auf die Schnelle entwickelter Analytics überfordert werden. Außerdem können sich Benutzer an diesem Framework orientieren, um einem effizienten Workflow zu folgen, und gleichzeitig lässt sich leicht feststellen, welche Benutzer welche Zugriffsberechtigungen brauchen.

„Es ist wie im Märchen – genau wie die Brotkrumen von Hänsel und Gretel bietet jedes einzelne Dashboard Schritte, mit denen man zu den wichtigen Fragen und Antworten gelangt, die Bereiche mit neuen Gelegenheiten eröffnen können“, meint Smith. Und Front Health hat gesehen, was automatisierte Analytics in Tableau bewirken kann: die Unterstützung von Initiativen zur öffentlichen Gesundheit für über 500.000 Patienten.

Die Zusammenarbeit bei der Entwicklung von Dashboards und die verbesserte Benutzererfahrung haben zu einer engeren Interaktion mit den Kunden von Front Health geführt. Das zeigt sich ganz deutlich am positiven Feedback: Benutzer finden es spannend, in ihrem Gesundheitssystem Bereiche mit unnötig hohen Ausgaben zu identifizieren, die Ursachen herauszufinden und dann Kennzahlen zu analysieren, um diese Ausgaben einzusparen.

Nachdem Front Health erkannt hat, welchen Wert Tableau für die Analytics-Plattform des Unternehmens hat, um die Gesamtpflegekosten zu senken und die Patientenversorgung zu verbessern, soll Analytics jetzt auch in anderen wichtigen Bereichen – intern und extern – zum Einsatz kommen. Außerdem arbeitet das Unternehmen jetzt auch mit Tableau Prep und verzeichnet bereits einen deutlichen Anstieg der betrieblichen Effizienz. Früher waren überlastete Datentechniker für das komplizierte Datenmanagement zuständig. Heute kann jedoch der größte Teil der Datenvorbereitung von allen Benutzern, die Analysen ausführen, erledigt werden. Datentechniker können sich so auf die strategische Arbeit konzentrieren und Analysten haben mehr Raum für Kreativität.

Front Health weitet zudem seine Beratungstätigkeiten aus, um Kunden mit seinem erfolgreichen Prozess und Framework für die Designstrategie dabei zu helfen, Tableau optimal zu nutzen. Front Health zeigt einen kreativen, benutzerorientierten Weg auf, um die IT- und Geschäftsstrategien der Kunden in leicht verständlicher, benutzerfreundlicher Analytics zu verbinden.