Nissan crea una cultura de datos empresarial completa con Tableau y democratiza el análisis en cada uno de sus concesionarios
Con Tableau, Nissan genera ahorros multimillonarios en sus resultados.
Se adoptó el análisis de Tableau en todas las líneas de negocio, plantas y concesionarios de Norteamérica y todas las filiales.
Se redujo la cantidad de reclamaciones de garantía al anticipar las necesidades de los clientes y el mantenimiento de los vehículos.
Danielle Beringer, directora de datos regional para Norteamérica de Nissan, dio una presentación junto con el director ejecutivo de Tableau, Adam Selipsky, en la Conferencia de Tableau de 2019. Nissan es una empresa de tecnología que ofrece movilidad a las personas a través de sus productos y servicios automotrices. Frente a los cambios comerciales y del mercado, la empresa utiliza Tableau y los datos de manera estratégica para mejorar sus ofertas de productos, impulsar resultados digitales, recalibrar los procesos comerciales y rediseñar la interacción de los empleados y los clientes. La gran cantidad de datos que se generaba a partir de un “mar de hojas de cálculo” era abrumadora. Sin embargo, con Tableau y el Blueprint (modelo) de Tableau, una guía paso a paso que les permitió crear una cultura de datos y respaldar su enfoque para el cambio empresarial, Nissan ahora puede visualizar sus datos globales y tiene un futuro prometedor por delante.
Ahora nos encanta usar el Blueprint de Tableau, ya que valida cómo damos forma a nuestra cultura de datos.
Tratar de mantener la relevancia con los clientes y utilizar los datos de manera más estratégica no fue fácil. Tuvieron que enfrentar desafíos en los procesos heredados y en los comportamientos del personal. De hecho, Nissan reinventó las funciones relacionadas con los datos. Además, implementó un modelo de soporte donde se hacía hincapié en la administración de datos, la certificación y el desarrollo de los ciudadanos con el personal. Esto impulsó la adopción de los datos por parte del equipo directivo y generó una mayor colaboración. Al mismo tiempo, ayudó a que todos hablaran el mismo lenguaje de datos. “El muro que había entre la empresa y el equipo de sistemas de información también se derrumbó cuando los datos formaron un puente de conexión que ayudó a lograr los mejores resultados”, explica Danielle. En la actualidad, todos usan Tableau, desde la sede central hasta la cadena de suministro, en cada uno de los concesionarios de Nissan o Infiniti y las filiales en todo el país. Con un análisis visual compartido en todo el mundo, la empresa puede hacer un seguimiento de la eficacia de las ventas, la producción, la entrega óptima de vehículos y las interacciones en línea con los clientes, entre otros. Según Danielle, esto permitió a Nissan basar sus operaciones en los datos, prosperar, satisfacer la demanda y desarrollar una “colaboración global basada en los datos y una sinergia que nunca antes habían existido en la empresa”.
Tableau fue el catalizador que permitió a los empleados descubrir información reveladora a partir de los datos. Poder pasar del conocimiento de datos a una comprensión más profunda era lo que Nissan necesitaba para tener éxito en el mundo digital.