EB Lane établit des stratégies marketing en s'appuyant sur les données

Tableau : Comment mesurez-vous la valeur ajoutée par Tableau dans votre agence ?
Shailesh Ghimire, directeur de la stratégie numérique : La valeur ajoutée a été exceptionnelle pour nos activités, car Tableau nous a permis de nous démarquer des autres agences. Nos clients disposent d'un grand volume de données et recherchent des partenaires en mesure d'y découvrir des informations exploitables. Beaucoup de campagnes marketing amènent un utilisateur à visiter un site Web. Nous voulons étudier le comportement des visiteurs, qu'ils se convertissent en clients ou non. L'utilisation de Tableau pour combiner analyses Web et mesures externes, dans le respect des budgets impartis, permet de générer une très forte valeur. Nous pouvons ensuite déterminer les canaux les plus efficaces pour optimiser nos budgets.

Tableau : Utilisez-vous Tableau pour comparer des mesures de performance ?
Shailesh Ghimire : Dans Tableau, nous combinons plusieurs sources de données en un tableau de bord unique, qui présente les relations entre les différents éléments. L'inconvénient des analyses Web est que les données sont toujours isolées. Nous n'avons pas réussi à combiner les données d'une manière qui permette de connaître l'impact de la publicité à la télévision et les ventes d'un produit sur la publicité radio. La mesure du nombre de visites sur une page n'apporte pas d'informations exploitables. Nous espérons que le module Google Analytics de Tableau nous permettra de mesurer nos stratégies « drive-to-Web » pour tous nos clients. Nous pourrons alors mesurer les activités sur notre site et déterminer si l'ergonomie est adaptée et si nos produits permettent de convertir les visiteurs en clients. Il est essentiel pour nous d'analyser ces relations.

Tableau : Comment partagez-vous les informations exploitables avec vos clients ?
Shailesh Ghimire : Toutes les deux semaines, nous organisons des réunions pour discuter de notre stratégie et partager avec nos clients les analyses que nous avons réalisées en utilisant Tableau. Nous publions également un tableau de bord auquel le client peut ensuite se connecter quand il le veut. Il peut y consulter les données et déterminer les performances de ses ventes, le magasin qui réalise les meilleures ventes ou l'approche marketing qui lui convient le mieux.

Tableau : Qu'est-ce qui rend Tableau si facile à utiliser ?
Shailesh Ghimire : L'interface est très intuitive et j'apprécie énormément de pouvoir obtenir de l'aide dans les forums Tableau. J'utilise très souvent la bibliothèque de ressources en ligne pour résoudre des problèmes particuliers que je rencontre. Les programmes de formation proposés sont également très utiles. Trois ou quatre de nos employés ont d'ailleurs participé à ces formations.

Tableau : La visualisation de données a-t-elle changé votre manière de travailler ?
Shailesh Ghimire : Personne ne trouve amusant d'étudier une feuille de calcul remplie de lignes et de colonnes. C'est déroutant pour les clients. Ils ne voient pas nécessairement ce que vous y voyez et ne pourront pas comprendre pourquoi nous recommandons un type de marketing particulier. Grâce à Tableau, nous présentons les tendances en couleurs avec des superpositions, et ces informations visuelles viennent appuyer nos recommandations stratégiques. Nos clients comprennent ainsi la logique derrière chacune de nos recommandations. C'est bien plus qu'un logiciel qui présente des graphiques attrayants, c'est un outil indispensable pour nos activités.

Tableau : Tableau a-t-il changé la culture dans votre agence ?
Shailesh Ghimire : Le marketing a connu d'importants changements ces dix dernières années et s'appuie aujourd'hui beaucoup sur les données. Dès lors que nous pouvons discuter avec nos clients de la manière dont nos stratégies et nos activités créatives s'appuient sur les données, nous pouvons dire que notre relation évolue. La dynamique change et nous nous plaçons en position de force.

Tableau : Avez-vous dû collaborer avec le service informatique pour créer vos tableaux de bord ?
Shailesh Ghimire : Bon nombre de nos employés portent différentes casquettes, si bien que nous n'avons pas vraiment mis en place de culture où l'ordre des choses est clairement établi. Nous prenons une tâche et nous l'exécutons, tout simplement. Lorsque nous avons mis en œuvre Tableau Server, je m'y suis connecté et j'ai commencé à créer mon tableau de bord, très simplement. En une semaine, il était terminé. C'était formidable.

Tableau : Quels sont vos prochains objectifs avec Tableau ?
Shailesh Ghimire : Nous nous intéressons aux influenceurs, aux possibilités d'échange de liens ou de link building, et nous cherchons à effectuer le suivi des sentiments positifs des consommateurs pour établir nos recommandations sur les médias sociaux. Si nous réussissons à présenter toutes ces informations dans un tableau de bord, nous pourrons démontrer notre valeur ajoutée pour les marques de nos clients.