7iDを軸とした各種データをTableauで可視化

Tableau の導入・運用環境について

そこでセブン＆アイ・ホールディングスは、2016 年にデータ活用を推進するための取り組みに着手。7iD を軸に顧客データを分析する仕組みの確立に向けた検討が進められていきます。

Tableau の活用が始まったのは2018 年6 月。これは7iD のローンチと同じ時期です。この2 つを同時にスタートしたことで、データ活用を一気に推進することが可能になったのです。分析で使用するデータは基幹系システムなどから抽出、これをもとにデータマートを作成した上で、そこから必要なデータをTableau Server に取り込み、各種指標（KPI）を確認するダッシュボードを作成しています。具体的には、7iD 会員数の推移、事業会社毎の購買金額、エリア別購買金額、月別購買金額、各社アプリのアクティブ率などが計測されています

Tableau 選定の理由について

それではなぜTableau の活用を決めたのでしょうか。その理由について伏見氏は以下のように説明します。

「Tableau はデータを数字の羅列ではなく、グラフなどの形で可視化したダッシュボードを作りやすく、そのダッシュボードをユーザー自身が加工しやすいツールです。そのためデータからの気付きが得られやすく、グループ内にデータドリブンの文化を創出しやすいと評価しました。可視化の方法もグラフだけではなく、地図や空間へのマッピングなども可能です」。

実際にこのマッピング機能を活用し、売上の変化を地図上にプロットする、といった使い方も行われていると伏見氏。これによって、新型コロナウイルス感染症拡大期の外出制限や在宅推奨などで人々の消費行動がどのように変化していったのか、空間と時間の2 つの観点から可視化できたと言います。「これまでは不可能だったことがTableauで実現できました」（伏見氏）。 このようなTableau そのものの特徴に加え、教育の仕組みがしっかりしている点も高く評価されています。

「DX 統括部のメンバーはTableau の研修で使い方を学びました。またコミュニティ活動やユーザーによる情報発信も活発で、わからないことがあればすぐに調べることができます」。

Tableau の導入効果について

実際にTableau を活用することで、次のような成果が得られつつあります

データ活用のスピードアップ

7iD 会員に関する月次レポートはPowerPoint で7&i グループ各社に共有されていますが、それに先立つ形でTableau のダッシュボードとしても提供されています。このダッシュボードを利用することで、レポートが展開される前にいち早く、マーケティング担当者が月次での変化を把握できるようになっています。

意識の変革

Tableau のダッシュボードを日常的に見ることで「物事の見方も少しずつ変わりつつあります」と伏見氏は指摘します。単に売上の増減を見るだけではなく購買状況をID 単位で見ることや、データを根拠にして施策を考えることの重要性への認識が、事業会社にも徐々に根付きつつあると言います。

今後の展開について

「最終的に目指したいのは、データドリブン文化の定着です」と伏見氏。現在はまだ基本的なKPI をダッシュボードで提供するにとどまっていますが、今後は現場の担当者自身が自分たちに必要なデータを選び、それを自由に分析できる環境を整備していきたいと語ります。

「お客様の問題点や変化を、自分自身で行うデータ分析で発見できるようになれば、施策立案やその実施も、より自信をもって行いやすくなるはずです。将来はこのような『データドリブン型の現場』を実現していきたいと考えています」。