私もサポートを利用できますか?
私もサポートを利用できますか?
パートナーやコンサルタントが、顧客のサポート契約を利用するにはどうすればよいですか?
サポートはいつどのように利用できますか?
サポートの対応時間は何時から何時までですか?
サポートは何語で利用できますか?
サポートは次の言語でご利用いただけます:
- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- イタリア語
- ポルトガル語
- スペイン語
- 中国語 (簡体字)
- 中国語 (繁体字)
- 日本語
- 韓国語
注: Tableau は可能な限りご希望の言語で対応できるよう努めますが、常に特定言語での対応を保証することはできません。
サポートをオンサイトで受けることはできますか?
サポートケースの作成数に制限はありますか?
サポートされる問題のタイプ
ビューやダッシュボードをより効果的に作成するための支援をサポートから得ることはできますか?
操作方法についての質問がある場合、サポートを得られますか?
Tableau のどのバージョンがサポートされていますか?
どのデータソースがサポートされていますか?
最低ハードウェア要件は何ですか?
サードパーティーアプリケーション開発の支援を受けることはできますか?
Tableau API のサポートを受けられますか?
IT ツールおよび開発者ツールに関してサポートを受けられますか?
サポートは請求に関する質問に対応できますか?
新機能についてアイデアを提案することはできますか?
サポートへのお問い合わせ方法
サポートへのお問い合わせ方法
Web フォームまたはカスタマーポータルでサポートケースを送信できます。
詳細な手順の説明は、Web フォームからのケースの送信およびカスタマーポータルからのケースの送信 をご覧ください。
最も迅速に返答を得るには、ケースに何を含めればいいですか?
ケースを送信する際に多くの情報が含まれていると、より迅速な解決が可能になります。
次のような情報が役立ちます。
- スクリーンショット
- Desktop のログ
- Server のログ
- パッケージドワークブック
- 既に試したソリューションやリソース
サポートに大きなファイルを送信する方法
サポートに提出するデータはどのように保護されますか?
Tableau は広範囲にわたる IT 管理を行っています。詳細はセキュリティページをご覧ください。
製品の問題調査のためにお客様が提出したデータを Tableau サポートがどのように管理しているかについて、具体的な情報が必要な場合は、担当のアカウントマネージャーにお問い合わせください。
サポートケースの返答が得られるまでどのくらい時間がかかりますか?
該当地域の営業時間の終了間際に重大ケースを報告した場合、対応はいつになりますか?
標準サポートをご利用の場合、目標応答時間は営業時間終了時に一旦停止された後、翌営業日に再開されます。たとえば、金曜日の営業時間終了の 1 時間前に優先度 1 (P1) のケースが送信された場合、目標応答時間は翌週月曜日の営業時間開始から 7 時間後になります。
拡張サポートまたはプレミアムサポートをご利用のお客様は、すべての優先度 1 (P1) の問題について 24 時間 365 日いつでもサポートをご利用いただけます。プレミアムサポートの場合は、優先度 2 (P2) の問題についても 24 時間 365 日サポートをご利用いただけます。プレミアムサポートおよび拡張サポートについて詳しくは、こちらをクリックしてください。
ケースの緊急性を高めることはできますか?
サポートは、問題のために使用不可能になっている機能のレベルや期限を考慮し、ケースに優先順位を付けます。問題の緊急性を把握するため、ケースの送信時には適切な影響レベルを選択し、説明に状況を記載してください。影響の設定が不適切であると思われる場合は、ケースのコメントに具体的な状況を含めてお知らせください。
サポートケースのステータスの確認方法
ケースのステータスはカスタマーポータルで確認するか、ケースに関するメールに返信して最新状況をお問い合わせください。
連絡から対応までの目安時間をご参照いただき、ケースのステータスを確認する手順については、カスタマーポータルの概要をご覧ください。