KB국민은행, 태블로 활용해 데이터 문화 선도

KB국민은행은 국내 최대 규모의 고객기반을 관리하고 있으며, 고객중심경영을 통한 뛰어난 영업역량을 발휘하여 자산규모, 투자신탁 등 은행권 다양한 부분에서 시장점유율 1위를 기록하고 있습니다. 2019 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 13회 1위를 달성한 신뢰도 높은 브랜드이기도 합니다. KB국민은행에서 데이터는 금융산업의 빠른 변화에 대응하는 데 매우 중요한 역할을 하고 있습니다.

KB국민은행은 시각화 기반 셀프-서비스 BI를 구축하고, 이를 전행으로 확대해 제1금융권에서 데이터 문화를 선도하고 있는 기업입니다. KB국민은행은 금융고객 및 서비스 개선 등의 비즈니스 영역에 데이터를 활용하고자 하는 내부 수요확대에 따라 IT 지식이 없는 현업 직원들이라도 누구나 분석을 주도하고 실질적인 인사이트를 도출할 수 있도록 태블로를 도입 및 확대했습니다.

태블로 도입 후 KB국민은행은 데이터 문화의 필수요소인 데이터 기반 의사결정 체계를 구축했습니다. 임직원들은 태블로를 통해 개인적인 경험 또는 직관에 의존한 생각보다 데이터에 기반한 사실을 근거로 의사결정을 내릴 수 있게 되었습니다. 비즈니스에 핵심적인 데이터 및 분석수요를 충족시키며, 실적 데이터를 바탕으로 자유롭게 토론하고, 새로운 아이디어에 도전합니다. 또한, 유동적으로 변화하는 시장상황에 따라 분석목표를 조정하면서 데이터를 분석해 위기관리를 지원합니다. 태블로로 리포팅 업무를 자동화하면서 임직원 누구나 자신의 생각만큼 빠르게 리포트를 구현 및 공유하여 성장과 개선을 촉진하고 있습니다.

국내 금융산업에서 기업의 혁신을 위한 데이터 및 분석의 중요성이 날로 높아지고 있습니다. KB국민은행은 본점의 모든 비즈니스 부서의 현업 직원들이 점차 복잡해지는 데이터를 활용해 스스로 의사결정을 내려 비즈니스 성장을 이끌 수 있도록 태블로를 도입해 전사적으로 확산하며 업계를 선도하는 데이터 문화를 형성했습니다. 이로써 데이터 여정을 가속화하고 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있게 됐습니다.

태블로 도입 전 비즈니스 부서의 현업 직원들은 데이터 추출, 분석 및 리포트 개발을 위해 IT 부서에 의존해야 했습니다. 또한 현업의 SQL 사용을 위한 트레이닝에는 매우 오랜 시간이 소요됐습니다. 이에 현업부서의 데이터 활용 범위가 매우 제한적이었습니다. 게다가 기존의 BI 시스템은 현업 직원들의 요구사항을 빠르게 충족시키기에는 한계가 있었습니다.

2018년 6월 빅데이터 플랫폼을 구축한 KB국민은행은 태블로를 소규모로 도입하였으며, 2018년 12월 태블로를 확장해 도입했습니다. 이에 전문적인 분석 기술을 보유하고 있지 않은 현업 직원들이 태블로를 활용할 수 있는 기회가 확대되었습니다.

2018년 태블로 한국 골드(Gold) 파트너사 플랜잇(PLAN-iT)은 KB국민은행 빅데이터 프로젝트의 플랫폼 구축을 담당하여 국내 제1금융권의 셀프-서비스 BI 구축 성공사례를 만들었습니다. 본 프로젝트 과정에서 KB국민은행 현업 직원들은 플랜잇의 지원을 받아 자신의 분석정보 수요를 충족시키는 리포트를 스스로 개발하는 경험을 할 수 있었습니다. 이를 통해 분석기술의 숙련도(proficiency)를 향상시켰습니다.

KB국민은행의 현업 직원들은 빠르게 변화하는 금융산업 트렌드에 보다 잘 대응하기 위해, 객관적인 데이터를 기준으로 업무를 추진하길 원했습니다. KB국민은행의 임원진들은 금융혁신을 주도하기 위해 전직원의 데이터 리터러시(Data Literacy) 향상을 장려할 필요가 있었습니다.

이들은 변화하는 시장상황에 따라 비즈니스 우선순위를 조정하고 새로운 분석 프로젝트를 시도하여 실행 가능성 높은 인사이트를 도출해야 했습니다.

태블로는 정확한 데이터에 기반한 민첩한 의사결정을 지원하는 셀프-서비스 BI 플랫폼으로서 특정 부서 구분 없이 전직원에게 고객 수 및 상담현황, 계좌/상품, 지역별 실적현황 등의 데이터 분석 기회를 제공하고 있습니다.

현업 직원은 새로운 성장기회를 포착하고 잠재적인 리스크를 관리하기 위해 태블로를 적극적으로 사용합니다. 경영현안 등 비즈니스 상황에 대한 대시보드를 만들어 공유하고 필요에 따라 고도화 등을 통해 KB국민은행의 고객기반 확대에 기여하고 있습니다. 또한, 신종 코로나바이러스 감염증(COVID-19) 팬데믹 사태가 발생함에 따라, 유관 부서에서는 업종별/지역별 현황을 모니터링할 수 있는 기반을 마련하여 임원진들에게 공유함으로써 COVID-19 확산으로 인한 리스크를 적시성 있게 분석 및 대응할 수 있었습니다.

임원진은 데이터 기반 의사결정을 몸소 실천하고 있습니다. 임원진은 대시보드에서 핵심성과지표(KPI) 및 경영현황 데이터의 실시간 변화를 확인하면서, 이를 비즈니스 계획에 반영합니다.

KB국민은행 담당자는 “태블로를 통해 얻은 가치 높은 데이터를 토대로 신속하게 합의를 이끌어내면서 유연한 의사결정이 가능해졌습니다. 향후 신사업 추진 시 기존 성과 데이터를 분석해 판단할 것이며, 데이터로 성과를 검증하는 업무 환경을 조성할 수 있을 것으로 기대합니다.”라고 전했습니다.

본부부서 직원들은 태블로를 통해 상품 분석결과를 공유하면서 서로의 비즈니스를 지원합니다. 과거에는 고객 및 마케팅 분석 결과를 이를 주관한 부서에서만 활용했다면, 태블로로 구축한 통합 분석 플랫폼의 공유된 대시보드에서 다른 부서의 리포트를 보고 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다. KB국민은행 담당자는 “각 부서에서는 태블로 분석 플랫폼을 통해 중복된 분석을 방지하면서 보다 효율적인 의사결정을 내립니다.”라고 설명했습니다.

KB국민은행은 정기적인 리포팅 업무를 위한 데이터 조회, 추출, 가공, 분석 및 리포트 개발 시 오랜 시간이 소요되는 복잡한 수작업을 반복적으로 수행해야 했습니다. 정해진 시간 내에는 한정된 포맷의 페이퍼 리포트만 제작할 수 있었으며, 새로운 관점에서 탐색적 분석을 수행한 결과를 리포트로 구현하기 어려웠습니다.

태블로 기반의 자동화된 셀프-서비스 리포팅 프로세스를 통해 KB국민은행 전 부서 직원들은 업무 생산성을 대폭 향상시켰습니다. 태블로는 현업 직원들 대신 데이터를 자동적으로 조회, 추출 및 분석하고 업데이트하여 리포팅 업무를 자동적으로 수행합니다. 이를 통해 반복적인 리포트 개발 및 수정에 소요됐던 긴 업무 시간을 제거하였습니다.

태블로 기반의 자동화된 리포팅 시스템을 통해, 분기당 한 번 진행했던 모니터링 업무를 매월 진행할 수 있는 리소스와 능력을 확보했습니다. 그리고 이제 데이터를 일 단위로 업데이트하며, 리포트의 개발 및 구현 시간을 몇 주에서 단 2~3일로 단축해 업무 효율을 향상시켰습니다.

전행 기준으로 태블로를 통해 연간 약 10,000 시간에 달하는 리포팅 업무 시간을 절약하여 임직원들이 전략적이고 중요한 업무에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다.

모든 비즈니스 부서의 현업 직원들은 셀프 서비스 BI를 통해 자신의 데이터 활용 및 리포팅 요구사항에 맞춰 생각의 속도만큼 빠르게 데이터를 접근 및 분석하고 답을 찾으며, 분석 결과를 리포트로 구현합니다. 기존의 리포트 포맷상의 제약을 극복하고 다양한 분석을 추진하며, 과거에 얻었던 인사이트에 대한 심층적인 분석을 진행합니다. 또한, 많은 부서 직원들이 당면한 비즈니스 문제 해결을 위해 시각화 과제를 수행하는 데 적극적으로 나서며, 그 결과 차별화된 인사이트를 창출함으로써 비즈니스 효율성을 높이고 있습니다.

임원진 및 현업 직원들은 모바일 및 웹에 공유되는 다양한 종류의 대시보드를 통해 중요 실적, 부서별 핵심 지표 분석결과 및 그 외의 시각적 분석 결과를 포함한 모든 리포팅 콘텐츠들을 실시간으로 활용합니다. 임원진들과 직원들은 태블로를 통해 언제 어디서든 리포팅 내용을 논의할 수 있는 기회가 더욱 많아졌습니다.

KB국민은행 담당자는 “태블로 기반으로 구축한 편리한 리포팅 프로세스를 통해 민첩한 의사결정 체계를 강화했습니다.”라고 설명했습니다.

플랜잇 파트너스(PLAN-iT Partners)는 인디케이터 트리(indicator tree)를 정의하는 초기 단계에서부터 BI 플랫폼 설계와 BI 시스템을 개발에 이르는 토털 BI 서비스를 제공한다. 플랜잇에는 글로벌 컨설팅 기업에서 10년 이상 BI를 개발한 경험을 가진 숙련된 전문가들을 보유하고 있다. 이러한 글로벌 컨설팅 기업들은 기업들이 BI를 통해 실적 및 성과를 향상시킬 수 있도록 지원한다. 또한 이러한 전문가들로 구성된 플랜잇의 팀은 IT 전문 지식을 활용하여 빅데이터 검색 엔진 및 클라우드 기반 세금 솔루션과 같은 기업용 솔루션을 제공하고 있다. 플랜잇은 광범위한 산업 분야에서 주로 엔터프라이즈 고객들과 함께 일하며 쌓은 성공적인 경험을 활용하여 민첩한 BI, 즉 셀프-서비스 BI 플랫폼과 이러한 BI를 통한 높은 가치를 제공하고 있다.