지원

기술 지원 프로그램

표준, 확장 및 프리미엄 지원

Tableau Software는 모든 고객의 서비스 요구 사항을 충족하도록 세 가지 수준의 기술 지원 프로그램을 제공합니다.

표준 지원

영구 라이선스를 구매하면 1년간 표준 지원을 받으실 수 있으며, 첫해가 지난 후에는 매년 유지 관리 계약 갱신 시 지원됩니다. 표준 지원은 Tableau 정규 업무 시간에 제공되며, 자세한 사항은 업무 시간 섹션을 참조하십시오.

확장 지원

확장 지원은 매우 중요한 P1 문제에 대해 더 빠른 응답 시간으로 연중무휴 24시간 및 주말 지원을 제공합니다. 이를 통해, 조직은 다운 타임을 없애거나 줄이고 투자 가치를 극대화할 수 있습니다.
데이터 시트: 확장 지원

프리미엄 지원

프리미엄 지원은 고객이 신뢰할 수 있는 완전하고, 사전 예방적인 계정 관리를 제공합니다. 프리미엄 지원은 P1 및 P2 문제에 대한 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 포괄적인 리소스, 확장된 가용성, 가장 빠른 응답 시간으로 서비스 문제를 지원합니다.
데이터 시트: Tableau Online 배포
데이터 시트: Tableau Server 배포

혜택 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원
문의 옵션 온라인 온라인 온라인, 전화
커뮤니티 및 기술 자료
지원 시간 업무 시간 업무 시간 연중무휴 24시간(P1만 해당) 업무 시간 연중무휴 24시간(P1 및 P2)
P1, P2 문제 응답 시간 8시간, 24시간 2시간, 8시간 30분, 2시간
P1, P2 문제 업데이트 주기 24시간, 72시간 24시간, 48시간 매일 두 번, 24시간
지정된 담당자 수 3 5 5
기술 계정 관리자
서비스 수준 계약**
배포 검토*
정기적 상황 통화 및 서비스 보고서
Tableau Online 업데이트 안내
업그레이드 지원*
전략 기획
특별 프로그램 및 포럼 액세스
선임 지원 팀
연중무휴 24시간 중요한 사안에 대해 전화 지원
사례 에스컬레이션 및 관리
온사이트 에스컬레이션 관리*
제품 로드맵 참여
우선적인 기능 요청 검토
기능 요청 피드백 세션
적극적 에스컬레이션
근본 원인 분석
샌드박스 사이트**

* - '*' 표시가 있는 항목은 온프레미스 Tableau Server 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

** - '**' 표시가 있는 항목은 Tableau Online 환경을 사용 중인 고객에게만 해당합니다.

무료 리소스

Tableau Public 및 Tableau Reader 사용자를 포함한 모든 Tableau 사용자는 기술 자료, 온디맨드 교육 동영상, 실시간 온라인 교육, Tableau 커뮤니티 및 제품 설명서가 포함된 Tableau의 온라인 리소스에 무료로 액세스할 수 있습니다.

우선순위 수준

P1 - 매우 중요

Tableau Software의 운영 환경이 완전히 운영 불가이거나 액세스 불가능하여 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.

P2 - 높음

성능에 심각한 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 대부분의 사용자에게 영향을 미칩니다.

P3 - 보통

성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.

P4 - 낮음

사용 방법에 대한 질문 및 성능에 영향을 미치는 문제 또는 기술된 대로 작동하지 않는 기능으로 극히 일부 사용자에게 영향을 미칩니다.

목표 응답 시간

문제가 접수되면 해당 팀에서는 가능한 한 신속하게 사례 번호, 우선순위를 지정하고 다음 단계로 진행하기 위해 최선을 다합니다. 자세한 내용은
지원 FAQ를 참조하십시오. 초기 응답으로 해결되지 않은 모든 문제는 제공된 데이터를 사용하여 추가 조사를 수행합니다. 다음은 추가 조사에 대한 목표 응답 시간입니다.

우선순위 표준 지원 확장 지원 프리미엄 지원
P1 목표 응답 시간 8시간 2시간 30분
P1 업데이트 주기 24시간 24시간 매일 두 번
P2 목표 응답 시간 24시간 8시간 2시간
P2 업데이트 주기 72시간 48시간 24시간
P3 목표 응답 시간 72시간 72시간 1영업일
P3 업데이트 주기 매주 매주 3영업일
P4 목표 응답 시간 매주 매주 3영업일
P4 업데이트 주기 2주마다 2주마다 매주

업무 시간

북미, 중미, 남미

월요일부터 금요일까지, 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)

아시아 태평양

월요일부터 금요일까지, 오전 8시~오후 5시(싱가포르 표준시)

유럽, 중동, 아프리카

월요일부터 금요일까지, 오전 8시~오후 5시(그리니치 표준시)

지원되는 버전

버전 8.1부터 Tableau에서는 제품의 각 버전 출시 후 30개월간 기술 지원을 제공합니다. 추가 12개월 동안에는 Tableau 기술 지원 팀에서 설명서 오류 및 모든 업그레이드 요청에 대해 도움을 드립니다.

데이터와 배포의 안전을 보장하기 위해 Tableau는 출시 후 30개월 이내의 제품 버전만 다운로드할 수 있게 지원합니다. 출시된 지 30개월이 넘은 버전은 수명 종료 시점에 도달한 것으로, 더 이상 지원하지 않습니다. 이 버전들에 대해서는 잠재적인 보안 문제가 있는지 평가하지 않으며 보안 업데이트도 제공하지 않습니다.

버전 지원 종료일

2020.4

June 14, 2023

2020.3

February 11, 2023

2020.2

November 6, 2022

2020.1

August 24, 2022

2019.4

May 6, 2022

2019.3

March 17, 2022

2019.2

November 21, 2021

2019.1

August 14, 2021

2018.3

April 29, 2021

2018.2

January 30, 2021

2018.1

October 24, 2020

10.5

July 10, 2020

10.4

March 25, 2020

10.3

November 30, 2019

10.2

August 28, 2019

10.1

May 1, 2019

10.0

February 15, 2019

9.3

September 23, 2018

9.2

June 7, 2018

9.1

March 14, 2018

9.0

October 6, 2017

8.3

June 1, 2017

8.2

December 18, 2016

8.1

May 20, 2016

Tableau Prep

버전 지원 종료일

2021.1.1

July 19, 2023

2021.1

July 18, 2023

2020.4

June 14, 2023

2020.4.1

June 14, 2023

2020.3.3

March 15, 2023

2020.3.2

February 26, 2023

2020.3.1

February 11, 2023

2020.3

February 11, 2023

2020.2.3

December 23, 2022

2020.2.2

December 4, 2022

2020.2

November 6, 2022

2020.2.1

November 6, 2022

2020.1.5

October 7, 2022

2020.1.4

September 3, 2022

2020.1.3

August 24, 2022

2020.1.2

July 31, 2022

2020.1.1

July 14, 2022

2020.1

July 14, 2022

2018.3.4

June 18, 2022

2019.4.2

June 18, 2022

2019.4.1

May 6, 2022

2019.4

May 6, 2022

2019.3.2

April 8, 2022

2019.3.1

March 24, 2022

2019.3

March 17, 2022

2019.2.3

January 2, 2022

2019.2.2

December 4, 2021

2019.2.1

November 21, 2021

2019.2

November 21, 2021

2019.1.4

October 2, 2021

2019.1.3

September 5, 2021

2019.1.2

August 14, 2021

2019.1.1

July 10, 2021

2019.1

July 10, 2021

2018.3.3

June 13, 2021

2018.3.2

May 7, 2021

2018.3

April 8, 2021

2018.3.1

April 8, 2021

2018.2.3

March 6, 2021

2018.2.2

February 13, 2021

2018.2.1

January 12, 2021

2018.2

January 11, 2021

2018.1.2

December 12, 2020

2018.1.1

October 24, 2020