Com o Tableau, o Bank Mandiri incorpora uma cultura impulsionada por dados em que cada decisão é baseada em dados confiáveis
Compromisso e visão fortalecidos por uma cultura de dados com 571 usuários atuais do Tableau
Aumento da velocidade de entrega de informações de duas semanas para dois dias
Implementação de 601 painéis e análises de autoatendimento com governança incorporada
O Bank Mandiri, a maior instituição financeira da Indonésia, tem o compromisso de ser atencioso, proativo e inovador no fornecimento das melhores soluções aos clientes. Esse compromisso se revela na maneira como o Bank Mandiri implementa uma cultura de otimização de dados, em que cada decisão de cada departamento é feita usando a análise de dados. A parceria do banco com o Tableau atua no suporte dessa iniciativa, ajudando a melhorar as habilidades de análise de dados dos funcionários e tornando esses dados mais acessíveis. A parceria tem se mostrado benéfica e o Grupo de Gestão de Dados Corporativos (EDM) do Bank Mandiri tem trabalhado com a Tableau para promover o desenvolvimento da capacidade de análise do banco. Esse grupo teve sucesso ao acelerar a disseminação de informações de duas semanas para dois dias em alguns casos, e está definindo novos padrões para a qualidade, a governança e a acessibilidade dos dados.
O Grupo EDM foi criado para se tornar a única fonte confiável de fatos, e queremos capacitar todas as divisões do banco para fazer análises de autoatendimento. Por quê? Porque queremos estimular nossos funcionários a estarem cientes dos dados e com isso contribuir com melhores soluções para o banco.
No passado, as solicitações de informações eram enviadas para a sede, que precisava de duas semanas para executar uma consulta SQL e coletar dados de diferentes sistemas. Em seguida, um relatório era preparado em formato de planilha e enviado por e-mail. Mas o Bank Mandiri queria uma maneira mais rápida e fácil de analisar as informações e fornecer acesso mais seguro a quem precisasse. O Grupo EDM está ajudando a desenvolver essa iniciativa e agora é capaz de fornecer as informações solicitadas de maneira mais ágil. Além disso, as informações fornecidas não são apenas um relatório simples conforme o solicitado; elas contêm dados completos e atualizados para ajudar em uma tomada de decisões melhor e mais rápida. O banco é supervisionado de perto por reguladores financeiros para garantir que a privacidade das informações do cliente seja respeitada, priorizada e protegida. A parceria com a Tableau fortalece a privacidade ao criar governança de dados. Para dar suporte a essa parceria, o banco também está planejando lançar uma nova unidade de governança de dados, bem como um comitê de dados.
Business intelligence de autoatendimento
O Grupo EDM trabalhou com o Tableau para desenvolver mais de 600 painéis e visualizações. Um deles monitora as transações diárias dos devedores, além de auxiliar na melhor tomada de decisão sobre a realização de novos empréstimos e a renovação dos existentes. Outro painel é utilizado para mostrar o comportamento do cliente e as características da transação, o que ajuda o banco a fazer análises sobre o sucesso das campanhas de marketing e determinar a melhor estratégia para o futuro. Um terceiro painel é usado para fornecer análises descritivas e ajudar com recomendações de vendas cruzadas. O Grupo EDM também aumentou a velocidade da resposta a solicitações ad hoc e é capaz de fornecer a vários grupos o acesso seguro a visualizações no Tableau, em vez de enviar dados em planilhas. Agora, o grupo está expandindo esses projetos com foco cada vez maior na incorporação de seus dados a todos os setores do banco, incluindo Estratégia de Distribuição, que supervisiona as redes de agências em todo o país. “Cada decisão precisa ser baseada em dados, tanto no nível executivo quanto em uma agência. Também é importante que todos tenham acesso aos mesmos dados para que não haja disputa sobre os fatos. É nisso que estamos trabalhando no momento”, acrescentou Setiawan.
É essencial para uma organização impulsionada por dados ter uma governança sólida. No entanto, não se deve fornecer acesso a todos os dados para todas as pessoas, mas garantir que as pessoas possam acessar apenas os dados relevantes para suas responsabilidades. Isso é chamado de “acesso a informações necessárias”.
Um esforço da comunidade
No Grupo EDM, há pelo menos quatro funções necessárias para os dados e a análise: um engenheiro de dados, um representante de governança de dados, um analista comercial e um cientista de dados. Há planos de desenvolvimento para cada função, com direito a acesso ao currículo da Mandiri University. Conforme essa equipe cresce, ela lidera grupos de usuários e capacita outras pessoas no banco a se tornarem mais impulsionadas por dados. Como exemplo, o Grupo EDM começou a capacitar com a análise de dados os usuários que não são do EDM, organizando programas de cursos de dados e análise. Os programas acontecem desde janeiro de 2020 e incluem participantes de vários setores que podem obter conhecimentos básicos sobre dados e aprender a produzir análises visuais com o Tableau. Para envolver os participantes, o Grupo EDM criou uma comunidade chamada Mandiri Tableau User Group (MTUG), que se reúne mensalmente e também oferece treinamento para usuários do Tableau que têm problemas com dados, análises e visualizações. Os orientadores são voluntários do Grupo EDM que podem mostrar aos seus colegas como preparar relatórios de análise e visualização. Angga Pratama, do departamento de Análise e risco de crédito ao consumidor, e um dos 571 funcionários que usam o Tableau, disse: “Ao criar boas visualizações com o Tableau, a gestão também pode produzir boas análises com facilidade, o que ajuda o banco a tomar melhores decisões”.