Maior empresa de telefonia da Polônia obtém informações 10 vezes mais rápido com o Tableau

A Polkomtel é uma das maiores operadoras de telefonia móvel da Polônia, que fornece serviços através das marcas Plus, Plus na Kartę, Mixplus e Plus Internet.

Antes do Tableau, a Polkomtel utilizava relatórios estáticos, e seus funcionários confiavam em planilhas ou em vários outros sistemas para fazer suas análises. Ao chegar às mãos dos tomadores de decisão, esses relatórios já estavam desatualizados.

Quando o parceiro de business intelligence, Grzegorz Szalachwij, e o comitê de seleção de BI da Polkomtel estavam avaliando uma nova ferramenta para resolver esse problema, eles escolheram o Tableau por sua plataforma intuitiva e sua capacidade de detalhar os dados de forma imediata.

Hoje, a Polkomtel tem aproximadamente 300 usuários do Tableau, incluindo analistas, usuários corporativos e funcionários “em todos os setores da empresa”. Por exemplo, os analistas financeiros usam o Tableau integrado à plataforma do SAP HANA. Os funcionários da Polkomtel também analisam os dados processados em uma plataforma do Hadoop, junto com as extrações de dados do Tableau, que são usadas para agilizar as descobertas das informações contidas nos dados. O Tableau está sempre presente nas reuniões de diretoria para monitorar o desempenho das vendas e do marketing. Szalachwij afirma que, em vez de levar dias ou semanas para obter informações dos dados, isso é feito 10 vezes mais rápido do que antes com o Tableau.

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Tableau: Fale sobre a Polkomtel.
Grzegorz Szalachwij, parceiro de business intelligence: A Polkomtel é uma das maiores operadoras de telefonia móvel da Polônia, que fornece serviços através das seguintes marcas: Plus, Plus na Kartę, Mixplus, Plus Internet e pacotes de serviços com outras empresas de mídia, como Cyfrowy Polsat e Ipla, como membro do Cyfrowy Polsat Group. A Polkomtel está continuamente ampliando suas áreas de atuação, oferecendo serviços de energia, serviços financeiros (Plus Bank) e serviços de valor agregado (VAS). Somos pioneiros no fornecimento de serviços de tecnologia de ponta no mercado polonês. Fomos a primeira empresa a oferecer serviços de UMTS e LTE.

Tableau: Como era a vida antes do Tableau?
Grzegorz: Nossos relatórios eram estáticos. Várias equipes, incluindo as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, utilizavam planilhas ou ferramentas de relatórios clássicas para gerar nossos relatórios. O problema é que era muito trabalhoso integrar os dados, investigá-los, gerar os relatórios e, por fim, poder explicar detalhadamente os números apresentados. E é claro que todas essas tarefas levavam tempo. Por isso, quando os dados chegavam às mãos dos tomadores de decisão, eles já estavam desatualizados.

Tableau: O que você fazia?
Grzegorz: Eu fazia parte do comitê de seleção de BI, que já estava pensando em adotar uma nova ferramenta para resolver esses problemas. Gostamos muito da natureza intuitiva da plataforma do Tableau, sua capacidade de detalhar os dados praticamente em tempo real e, obviamente, de suas apresentações visuais. No entanto, percebemos que a melhor forma de conhecer o Tableau não era fazer uma simulação, mas implantá-lo no coração da empresa e colocar a ferramenta nas mãos dos analistas. E foi isso que fizemos.

Tableau: Quem usa o Tableau na Polkomtel?
Grzegorz: Hoje, temos aproximadamente 300 usuários, incluindo analistas de dados e usuários corporativos, em praticamente todos os setores da empresa: vendas, marketing, operações, finanças, redes etc. O caso de uso original era aprofundar nossos conhecimentos sobre o desempenho das vendas e do marketing, e ele ainda é bastante usado para isso. Com o tempo, o uso do Tableau expandiu-se para outras linhas de negócios, principalmente devido à sua facilidade de uso e popularidade entre os usuários.

Se você andar pela empresa agora, verá que o Tableau é usado para geração de relatórios de gerenciamento de suporte, marketing geográfico, análises de mineração de dados e análises financeiras. Esse último tipo de análise foi viabilizado pela integração com a plataforma do SAP HANA. O Tableau também analisa os dados processados na plataforma do Hadoop. Também usamos as extrações de dados do Tableau para criar um instantâneo dos dados e agilizar ainda mais a análise e as descobertas feitas com eles.

Tableau: Conte alguns dos seus casos de uso.

Grzegorz: O Tableau se destaca ainda mais durante as reuniões regulares com os diretores, que monitoram e geram relatórios de desempenho das vendas de varejo e do marketing, da demanda por serviços de dados e de outras métricas. As informações são obtidas em tempo real, e não precisamos mais adiar as respostas por dias ou semanas. Então, posso afirmar que respondemos às nossas perguntas no mínimo 10 vezes mais rápido nessas reuniões, agora que temos o Tableau. Os executivos podem até fazer novas perguntas e obter as respostas imediatamente durante a reunião. O tempo de resposta diminuiu significativamente em quase todos os relatórios que geramos, das previsões de vendas até os relatórios detalhados de chamadas.

Por exemplo, se um diretor perguntar: “Como está o desempenho da nossa campanha de descontos para pré-pagos da Plus na região de Varsóvia em comparação à região da Cracóvia?”, precisamos de apenas alguns segundos para analisar os resultados da promoção e detalhar os dados demográficos dos clientes, suas regiões e o relacionamento existente com a Plus.

Além desse caso de uso, você verá o Tableau sendo usado em diversos níveis de análise, desde análises clássicas até análises de previsão para identificar fraudes, relatórios com os KPIs da central de atendimento e em várias outras situações.

Tableau: Você disse que agora obtém respostas 10 vezes mais rápido que antes. O que isso representa para a Polkomtel?
Grzegorz: Isso significa agilidade nos negócios, mais competitividade e crescimento para a empresa. Podemos responder com muito mais rapidez aos resultados das vendas, do marketing e a outras oportunidades. Se houver uma oportunidade de negócios escondida em nossos dados, o Tableau a mostrará imediatamente.

Tableau: O que os usuários falam sobre o Tableau?
Grzegorz: O Tableau é uma ferramenta de análise completa. É simples de usar, intuitivo e as visualizações que criamos nele impressionam todo mundo. Em um único aplicativo, podemos visualizar dados de varejo, dados geográficos e muito mais. E ainda podemos nos conectar com vários ambientes distintos e complexos para obter essas respostas, como Teradata, MS SQL Server, SAP HANA, Hadoop e SAS.

Tableau: Qual foi a contribuição da AstraFox para o sucesso da empresa?
Grzegorz: Foi a AstraFox que implantou o Tableau na Polkomtel. Quando a envolvemos em nossa implantação do Tableau, tínhamos grandes expectativas. E não ficamos desapontados.