OptumHealth entende seus clientes

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A OptumHealth ajuda a tornar a assistência médica mais acessível, econômica e eficaz para empregadores, planos de saúde, entidades do setor público e aproximadamente 60 milhões de pessoas oferecendo informações, ferramentas e soluções que ajudam as pessoas a navegar pelo sistema de assistência médica – desde apoio clínico e comportamental, orientação e aconselhamento médico online para doenças complexas até contas para despesas médicas. Na Conferência de Clientes do Tableau Nos EUA de 2011, o diretor de relatórios operacionais Larry Mullen falou sobre como o Tableau impactou o setor de TI e a empresa como um todo.

"Todos os dias descobrimos outro caso de uso para o Tableau e encontramos mais valor. Ele realmente está nos ajudando a administrar nossa empresa e a atender aos nossos clientes com mais eficiência."

Larry Mullen, OptumHealth

Tableau: Como você descreveria a OptumHealth ‘antes e depois’ do Tableau?
Larry: Antes do Tableau, tínhamos todas essas fontes de dados diferentes e planilhas do Excel. Agora, com o Tableau, podemos juntar tudo. Realmente podemos ter uma visão holística de nossas operações e resolver problemas de clientes assim que eles surgirem.
   
Tableau: Qual tem sido o maior impacto do Tableau na OptumHealth?
Larry: O maior impacto do Tableau em nossa organização até agora foi nos ajudar a entender os entroncamentos dos dados, gerenciá-los e apresentá-los de uma forma significativa. Antes do Tableau, tínhamos diferentes silos de equipes de relatórios, fontes de dados e planilhas separadas. Agora com o Tableau, podemos integrar esses dados, fornecer uma exibição holística e realmente agregar valor à organização; e por outro lado desenvolver conteúdo com muita rapidez. Portanto, há um aumento na eficiência, que é um dos principais valores agregados, além das informações dos dados adicionais que realmente estão nos ajudando a orientar o desempenho da organização.
   
Tableau: Pode dar um exemplo de como a visualização de dados agregou valor para você?
Larry: Tivemos que acompanhar vários de nossos distribuidores parceiros e corretores independentes. E, historicamente, tínhamos planilhas enormes muito difíceis de gerenciar e pouco úteis. Criamos essas planilhas para nossa equipe de vendas, mas, você sabe, elas podem ser filtradas e classificadas, mas não estavam agregando valor. Por isso, colocamos o Tableau com esse conjunto de dados e ele realmente forneceu uma ferramenta muito útil para nossa equipe de vendas analisar em suas regiões, ver onde os principais corretores e parceiros de distribuição estão e procurar oportunidades reais.
   
Tableau: Como trabalhar com o Tableau o afetou pessoalmente?
Larry: Eu adoro o Tableau. Ele torna o trabalho divertido. Deixa meu dia mais agradável. Em vez de lidar com todos esses problemas com dados, planilhas do Excel e bancos de dados Access, agora podemos ser criativos. Como ‘superanalistas’, podemos tentar entender qual é a melhor forma de apresentar dados. Antes, perguntávamos aos usuários, “Quais colunas e linhas você querem em seu relatório?” Agora perguntamos “Do que vocês precisam para orientar os negócios?”
   
Tableau: Qual é o retorno sobre o investimento para a OptumHealth?
Larry: Todos os dias descobrimos outro caso de uso e encontramos mais valor. Ele realmente está nos ajudando a administrar nossa empresa e a atender aos nossos clientes com mais eficiência.
   
Tableau: Você está ansioso para conhecer o Tableau Mobile?
Larry: Uma das lições mais importantes que aprendemos usando o Tableau: Coloque o Tableau aonde os usuários vão. Por isso, o incorporamos ao SharePoint e a desktops ativos. Ele também está no PowerPoint. E agora, cada vez mais executivos usam o iPad, que é apenas mais um meio que podemos usar para distribuir e transmitir informações. Assim, o Tableau Mobile nos permitirá publicar conteúdo de uma só vez e fornecê-lo para nossos usuários sempre que eles acessarem os dados.
   
Tableau: Quais são os benefícios da implantação do Tableau?
Larry: Mais informações sobre a experiência de nossos clientes e a compreensão de como eles interagem conosco com todos os dados do fluxo de nossos vários sistemas. Esse é o real valor que o Tableau forneceu para nossa organização.
   
Tableau: Demora muito para que as pessoas aprendam a usar o Tableau?
Larry: Uma semana depois de eu ter assumido meu novo cargo, publicamos os dashboards do Tableau, e a nova organização ficou admirada com o conteúdo que podíamos criar com a rapidez do Tableau.