Har jag tillgång till support?
Har jag tillgång till support?
Jag är partner eller konsult. Hur kan jag använda min klients supportavtal?
Kan jag avbryta mitt supportavtal?
Var kan jag hitta riktlinjer för program för teknisk support?
När och var erbjuds support?
Vilka öppettider har supporten?
På vilka språk erbjuds supporten?
Supporten erbjuds på följande språk:
- Engelska
- Franska
- Tyska
- Italienska
- Portugisiska
- Spanska
- Kinesiska (förenklad)
- Kinesiska (traditionell)
- Japanska
- Koreanska
Obs! Tableau strävar så långt det är möjligt efter att svara på det språk du föredrar, men kan inte alltid garantera att det är tillgängligt
Kan jag få support lokalt på mitt företag?
Finns det en gräns för hur många supportärenden jag kan öppna?
Var kan jag hitta information om programmen för Elite-support och teknisk OEM-support?
Vilka typer av problem stöds?
Kan supporten hjälpa mig att bygga bättre vyer och dashboards?
Kan jag få hjälp med frågor om användning?
Vilka Tableau-versioner stöds?
Vilka datakällor stöds?
Vilka är minimikraven på maskinvara?
Kan jag få hjälp med att bygga en tredjepartsapplikation?
Kan jag få hjälp med Tableau API:er?
Kan jag få hjälp med IT-verktyg och verktyg för utvecklare?
Erbjuder supporten hjälp med faktureringsfrågor?
Kan jag skicka in idéer om nya funktioner?
Hur kontaktar jag supporten och vad kan jag förvänta mig?
Hur kontaktar jag supporten?
Du kan skicka in ett supportärende via vårt webbformulär eller vår kundportal.
Stegvisa anvisningar finns i Skicka in ett ärende från webbformuläret och Skicka in ett ärende från kundportalen.
Vad ska mitt ärende innehålla för att det ska besvaras snabbare?
Genom att ge mer information när ärendet inleds kan man påskynda lösningen.
Användbar information som du kan inkludera:
- Skärmbilder
- Datorloggar
- Serverloggar
- Paketerade arbetsböcker
- Lösningar eller resurser som redan har prövats
Hur delar jag extra stora filer med supporten?
Hur skyddas de uppgifter som jag skickar till supporten?
Tableau har en omfattande uppsättning IT-kontroller. Se vår sida om säkerhet för mer information.
Kontakta din kundansvariga för information om hur Tableau Support hanterar data som skickas in för att undersöka ett specifikt produktproblem.
Hur snabbt kan jag förvänta mig ett svar på mitt supportärende?
När kan jag förvänta mig ett svar om ett kritiskt fall rapporteras i slutet av öppettiderna i min region?
Med standardsupport pausas den förväntade svarstiden för ärenden vid slutet av arbetstiden och återupptas följande arbetsdag. Ett ärende med prioritet 1 som skickas in på en fredag en timme före arbetstidens slut har till exempel en förväntad svarstid som sträcker sig sju timmar in på följande måndag.
Kunder med premium-support och utökad support har rätt till support dygnet runt för alla prioritet 1-ärenden. Kunder med premium-support får också dygnet runt-täckning för supportfrågor med prioritet 2. Klicka här om du vill veta mer om Premium-support och utökad support.
Kan jag göra mitt ärende mer brådskande?
Vid prioritering av ärenden tar supporten hänsyn till vilken funktionsnivå som blockeras av problemet samt kommande tidsfrister. För att förmedla hur brådskande problemet är väljer du lämplig konsekvensnivå när du öppnar ärendet och anger omständigheterna i beskrivningen. Om du anser att fel konsekvensnivå har angetts kan du meddela oss detta genom att kommentera ärendet med mer kontext.
Hur kontrollerar jag status för mitt supportärende?
Ärendets status kan kontrolleras i kundportalen eller genom att helt enkelt svara på ett mejl om ärendet och begära en uppdatering.
Gå till förväntade svarstider om du vill ha referenser och Komma igång med kundportalen om du vill ha stegvisa anvisningar om hur du kontrollerar ärendestatus.