巴克莱银行利用 Teradata 和 Tableau 提供的客户见解进行创新

Tableau： 在巴克莱银行使用 Tableau 的主要好处是什么？
Peter Gilks，高级见解分析师： Tableau Server 让我们能够吸引自己的业务用户，大规模提供自己的数据。 能够充分利用数据，这让他们非常高兴。 当我们能够向他们展示高度引人入胜的可视化、功能强大的仪表板，他们很激动地想要使用这些数据来提高决策质量。

Tableau： Peter，作为高级见解分析师，您的职责是什么？
Peter： 我研究客户数据，尝试确定客户是什么人，使用什么类型的产品，有什么样的人口统计特征。 随后，我为大家找出可以改进自己的战略、产品开发和营销的方法，真正让同事们更好地理解我们的客户是谁。

Tableau： 因此，Tableau 可以帮助您更好地了解自己的客户？
Peter： 当我在大约三年前开始使用 Tableau 的时候，我只知道我们有大量的数据，而我们的其他工具无法让我们最大限度地利用这些数据。 我知道，有了 Tableau，我们就能够更快地查看各方面的信息，例如客户满意度、人口统计特征以及行为数据。

Tableau： 您使用 Tableau 获得了哪种见解？ 这种见解是否产生了影响？
Peter： 我们近期的一个仪表板引入了关于投诉原因以及投诉者身份的数据，通过这些可视化获得的见解可以帮助我们改进客户服务。 逐日查看的能力让我们可以通过分析根本原因来了解这些投诉。

Tableau： 高管和一线用户如何使用 Tableau？
Peter： 部署 Tableau Server 后，我们通过仪表板发送数据和见解，让高管和一线员工看到相同的数据。 在发现重要趋势后，他们可以立即着手制定方案。 对于我们团队而言非常重要的是能够有所发现，然后向其他人展示这些发现。 他们因此对数据产生了前所未有的激情。

用户的反馈相当积极。 他们非常享受仪表板的使用过程，觉得它们引人入胜。 他们喜欢与数据交互的能力，赞赏 Tableau 可视化的强大功能。

Tableau： 我们所说的数据有多大呢？
Peter： 我们的数据列表通常有大约两千万行数据，这些数据涉及英国的两千万客户。 在以往的分析中，我们需要进行大量 SQL 编程，还需要将数据转移到 Excel，然后再转移到图表中。 需要预先对要编程的度量进行大量构思。 此后您创建自己的图表，然后进入一个冗长的迭代过程。 现在，Tableau 让它变得非常快捷—我们获取答案的速度比过去大大提高。

Tableau： 借助 Tableau，您能以多快的速度获得见解呢？
Peter： 我可以在业务会议上，以我们现在的问答速度回答问题。 使用 Tableau 之前，每个问题都要来回讨论一两天。 现在，我可以利用笔记本计算机，以几乎即问即答的方式，在会议中坐着回答任何有关 2,000 万行数据的问题。翻转我的笔记本计算机，就可以向所有人展示答案。 因为一切如此之快，所以不可能错得太离谱。 所以，如果某个尝试没有成功，浪费的时间只有五秒钟，只需重来一次即可。

Tableau： 听起来，Tableau 似乎正在改变着巴克莱银行员工的工作方式！
Peter： Tableau 的主要影响涉及人们的思维方式。 Tableau 真的已经开始促进创新。 员工们感觉以前的一些工具束缚了他们，而 Tableau 能够让他们能够以新的方式思考问题。

Tableau： 告诉我们，Tableau 是否改变了您自己的生活？
Peter： 它确实使我们每天的职场生活变得更加轻松，更加有趣。 曾经让我花费数天的事情现在只需要几分钟。 所以，在一方面，它让我的生活轻松了很多。 在另一方面，它增加了我的工作量，因为人们向我提出更多的要求，这是好事情。
Tableau 的使用真的使我和团队对自己的能力，对我们能够实现的目标充满了激情。 我认为，对于我们可以触及的人群，它确确实实开阔了我们的视野。

Tableau： 您认为大家享受 Tableau 的使用过程吗？
Peter： Tableau 使用起来很有趣，功能强大，能够创造价值。 它能够提供令人们激动的功能。 因此，不同于一些难度大、用起来费劲的工具，Tableau 改变了人们对于寻找答案的激情。 人们想要使用它。

Tableau： Tableau 和巴克莱银行接下来会如何合作？
Peter： 还有很多潜在需求没有得到满足，我们很希望能够通过 Tableau 揭示这些需求。 我们刚刚购买了 Tableau Server，即将让其投入使用。 希望在其中获得某些功能的人已经向我们提出了请求。 我们想通过 Tableau 创建用户群组，添加更多业务用户并构建分析社区。 我们将循序渐进。