支持
技术支持计划
标准、扩展和高级支持
Tableau Software 提供三种技术支持计划级别，可帮助满足所有客户的服务需求。
标准支持
订阅购买、永久许可证的第一年，或永久许可证第一年之后的年度维护续订中均提供标准支持。标准支持在常规的 Tableau 工作时间（如“工作时间”部分中定义）内提供。
扩展支持
扩展支持提供更快的响应速度，并针对关键 P1 问题提供全天候支持，让您的组织能够避免或减少停机时间并快速获得投资价值。
数据表：扩展支持
高级支持
高级支持会主动提供全方位的帐户服务，让您完全无后顾之忧。高级支持提供全面的资源、扩展的可用性和最快的服务问题响应速度，并针对 P1 和 P2 问题提供全天候支持。
数据表：Tableau Online 部署
数据表：Tableau Server 部署
| 计划优势 | 标准支持 | 扩展支持 | 高级支持 | |
|---|---|---|---|---|
| 联系选项 | Tableau Online | Tableau Online | 在线、电话 | |
| 社区和知识库 | ||||
| 支持服务时间范围 | 工作时间 | 工作时间：全天候（仅针对 P1 问题） | 工作时间：全天候（针对 P1 和 P2 问题） | |
| P1、P2 问题响应时间 | 8 小时，24 小时 | 2 小时，8 小时 | 30 分钟，2 小时 | |
| P1、P2 问题解决状态通报频率 | 24 小时，72 小时 | 24 小时，48 小时 | 每天 2 次，24 小时 | |
| 指定的联系人数量 | 3 | 5 | 5 | |
| 技术客户经理 | ||||
| 服务级别协议** | ||||
| 部署审核* | ||||
| 定期状况通报电话会议和服务报告 | ||||
| 在线更新指导 | ||||
| 升级帮助* | ||||
| 战略规划 | ||||
| 特殊计划和论坛访问 | ||||
| 高级支持团队 | ||||
| 全天候任务关键型电话支持 | ||||
| 案例上报和监督 | ||||
| 现场上报管理* | ||||
| 参与产品路线图制定 | ||||
| 优先审核功能请求 | ||||
| 功能请求反馈会话 | ||||
| 主动上报 | ||||
| 根本原因分析 | ||||
| 沙盒站点** |
*- 带有“*”的项目仅适用于那些在本地部署 Tableau Server 环境的客户。
**- 带有“**”的项目仅适用于那些部署 Tableau Online 环境的客户。
免费资源
所有 Tableau 用户（包括 Tableau Public 和 Tableau Reader 用户）均可免费访问 Tableau 的在线资源，其中包括知识库、按需点播培训视频、网上直播式培训、Tableau 社区和产品文档。
支持的问题
| 在支持范围内 | 需接受特别条款 |
|---|---|
|
|
*缺陷的定义为可验证并重现的软件问题或用户文档错误，可导致未加修改的 Tableau 软件产品不能充分按相应终端用户文档运行。 查看标准支持法律政策。
优先级别
P1 - 严重
所有用户均完全无法操作或访问 Tableau Software 的生产环境。
P2 - 高
严重影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能，影响大多数用户。
P3 - 中
影响性能的问题或未按照说明文档运行的功能，影响少数用户。
P4 - 低
操作问题和影响性能的问题，或未按照说明文档运行的功能，影响极少数用户。
目标响应时间
一旦收到您的问题，团队将努力尽快为您提供案例号、优先级以及后续步骤。更多信息，请参考我们的
有关支持方面的常见问题解答。对于初始响应未解决的任何问题，我们将使用所提供的数据进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。
| 优先级 | 标准支持 | 扩展支持 | 高级支持 |
|---|---|---|---|
| P1 目标响应时间 | 8 小时 | 2 小时 | 30 分钟 |
| P1 问题解决状态通报频率 | 24 小时 | 24 小时 | 每日两次 |
| P2 目标响应时间 | 24 小时 | 8 小时 | 2 小时 |
| P2 问题解决状态通报频率 | 72 小时 | 48 小时 | 24 小时 |
| P3 目标响应时间 | 72 小时 | 72 小时 | 1 个工作日 |
| P3 问题解决状态通报频率 | 每周 | 每周 | 3 个工作日 |
| P4 目标响应时间 | 每周 | 每周 | 3 个工作日 |
| P4 问题解决状态通报频率 | 每两周 | 每两周 | 每周 |
工作时间
美洲
星期一到星期五上午 6 点至下午 6 点，太平洋标准时间
亚太地区
星期一到星期五上午 8 点至下午 5 点，新加坡时间
欧洲、中东和非洲
星期一到星期五上午 8 点至下午 5 点，格林威治标准时间
支持版本
从 8.1 版开始，在产品发布后三十 (30) 个月内，Tableau 会为产品的每一个版本均提供技术支持。期满后的额外十二 (12) 个月内，Tableau 技术支持人员还将协助解决文档中的问题以及任何升级请求。
为了保障您的数据和部署内容的安全，Tableau 仅支持在产品发布后的三十 (30) 个月内下载相关的产品版本。发布时间超出 30 个月后即表示该产品版本的服务周期已结束，Tableau 不再为其提供支持。Tableau 不会评估服务周期已结束的产品版本是否存在潜在的安全问题，也不会为其提供安全更新。
| 版本 | 支持结束日期 |
|---|---|
2020.4 |
June 14, 2023 |
2020.3 |
February 11, 2023 |
2020.2 |
November 6, 2022 |
2020.1 |
August 24, 2022 |
2019.4 |
May 6, 2022 |
2019.3 |
March 17, 2022 |
2019.2 |
November 21, 2021 |
2019.1 |
August 14, 2021 |
2018.3 |
April 29, 2021 |
2018.2 |
January 30, 2021 |
2018.1 |
October 24, 2020 |
10.5 |
July 10, 2020 |
10.4 |
March 25, 2020 |
10.3 |
November 30, 2019 |
10.2 |
August 28, 2019 |
10.1 |
May 1, 2019 |
10.0 |
February 15, 2019 |
9.3 |
September 23, 2018 |
9.2 |
June 7, 2018 |
9.1 |
March 14, 2018 |
9.0 |
October 6, 2017 |
8.3 |
June 1, 2017 |
8.2 |
December 18, 2016 |
8.1 |
May 20, 2016 |
Tableau Prep
| 版本 | 支持结束日期 |
|---|---|
2021.1.1 |
July 19, 2023 |
2021.1 |
July 18, 2023 |
2020.4.1 |
June 14, 2023 |
2020.4 |
June 14, 2023 |
2020.3.3 |
March 15, 2023 |
2020.3.2 |
February 26, 2023 |
2020.3.1 |
February 11, 2023 |
2020.3 |
February 11, 2023 |
2020.2.3 |
December 23, 2022 |
2020.2.2 |
December 4, 2022 |
2020.2.1 |
November 6, 2022 |
2020.2 |
November 6, 2022 |
2020.1.5 |
October 7, 2022 |
2020.1.4 |
September 3, 2022 |
2020.1.3 |
August 24, 2022 |
2020.1.2 |
July 31, 2022 |
2020.1.1 |
July 14, 2022 |
2020.1 |
July 14, 2022 |
2018.3.4 |
June 18, 2022 |
2019.4.2 |
June 18, 2022 |
2019.4 |
May 6, 2022 |
2019.4.1 |
May 6, 2022 |
2019.3.2 |
April 8, 2022 |
2019.3.1 |
March 24, 2022 |
2019.3 |
March 17, 2022 |
2019.2.3 |
January 2, 2022 |
2019.2.2 |
December 4, 2021 |
2019.2 |
November 21, 2021 |
2019.2.1 |
November 21, 2021 |
2019.1.4 |
October 2, 2021 |
2019.1.3 |
September 5, 2021 |
2019.1.2 |
August 14, 2021 |
2019.1 |
July 10, 2021 |
2019.1.1 |
July 10, 2021 |
2018.3.3 |
June 13, 2021 |
2018.3.2 |
May 7, 2021 |
2018.3 |
April 8, 2021 |
2018.3.1 |
April 8, 2021 |
2018.2.3 |
March 6, 2021 |
2018.2.2 |
February 13, 2021 |
2018.2.1 |
January 12, 2021 |
2018.2 |
January 11, 2021 |
2018.1.2 |
December 12, 2020 |
2018.1.1 |
October 24, 2020 |